سياسة الاسترداد
آخر تحديث: فبراير 2026
في فاتزورب، رضاكم هو أولويتنا. نلتزم بتوفير عملية إرجاع سلسة وخالية من المتاعب لجميع منتجاتنا العشبية الصحية في الإمارات العربية المتحدة.
1. نظرة عامة على سياسة الإرجاع
1.1 نظرة عامة على سياسة الإرجاع
نقدم 3نافذة إرجاع لمدة - يوم ابتداءً من تاريخ التسليم. لديك ثلاثة أيام تقويمية لطلب استرداد المبلغ إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك. الشحن مجاني لجميع الطلبات. ومع ذلك، إذا قام العميل بإرجاع الطرد، فسيتم تطبيق رسوم معالجة الإرجاع. 20 AED سيتم تحصيل الرسوم.
1.2 معايير الأهلية
ملاحظة هامة قبل طلب الإرجاع
ننصح عملاءنا بشدة بمراجعة جميع معلومات المنتج ومكوناته واستخداماته بدقة قبل تقديم الطلب. الإرجاع هو الخيار الأخير ويخضع لشروط صارمة. يرجى قراءة التفاصيل قبل تقديم طلب الإرجاع.
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يستوفي المنتج الشروط التالية:
- غير مفتوح و غير مستخدم مع بقاء الأختام الأصلية سليمة
- في عبوتها الأصلية مع جميع الملصقات والعلامات المرفقة
- مرفق بإثبات الشراء (إيصال أو تأكيد الطلب)
مهم: بما أن فاتزورب وغيرها من منتجات العافية العشبية مخصصة للاستهلاك الشخصي، فإننا نلتزم بأعلى معايير النظافة وفقًا للوائح الصحية في دولة الإمارات العربية المتحدة. لا يمكن إرجاع المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
عواقب طلبات الإرجاع غير المبررة
قد يؤدي تقديم طلب إرجاع دون استيفاء الشروط المذكورة أعلاه إلى ما يلي:
- رفض فوري لطلب الإرجاع
- فقدان أي أهلية للعودة في المستقبل
- تم وضع علامة على الحساب بسبب إساءة استخدام سياسة الإرجاع
2. كيفية طلب إرجاع المنتج
2.1 اتصل بنا
لبدء عملية الإرجاع، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا:
- 🌐 موقع إلكتروني: www.fatzorb.ae
- 📱 واتساب: +971 058 970 4275
- 📧 بريد إلكتروني: [email protected]
يرجى تقديم المعلومات التالية:
- رقم طلبك واسمك
- تاريخ التسليم او الوصول
- اسم (أسماء) المنتج (المنتجات) الذي ترغب في إرجاعه
- سبب الإرجاع (اختياري ولكنه مفيد)
- صور للمنتج والتغليف (إن وجد)
2.2 عملية الإرجاع
- مراجعة: سيقوم فريقنا بمراجعة طلب الإرجاع الخاص بك في غضون 24-48 ساعة
- موافقة: في حال الموافقة، ستتلقى تعليمات الإرجاع وملصق شحن مدفوع مسبقًا
- شحن: قم بتغليف المنتج بإحكام وشحنه إلى عنواننا المحدد داخل الإمارات العربية المتحدة
- تقتيش: سنقوم بفحص المنتج المُعاد خلال يوم إلى ثلاثة أيام عمل
- استرداد: سيتم معالجة طلب استرداد أموالك خلال 7 أيام بعد الموافقة
ملحوظة: يرجى عدم شحن المنتجات دون موافقة مسبقة. لن تُقبل المرتجعات غير المصرح بها.
3. عملية استرداد الأموال والجدول الزمني
3.1 طرق استرداد الأموال
- طلبات الدفع عند الاستلام (COD): التحويل المصرفي أو رصيد المتجر (حسب اختيارك)
- المدفوعات عبر الإنترنت: تم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية
3.2 الجدول الزمني للمعالجة
- موافقة: من يوم إلى ثلاثة أيام عمل بعد استلام المرتجعات
- بدء عملية استرداد الأموال: 7-10 أيام عمل بعد الموافقة
- معالجة البنك: 3-5 أيام عمل إضافية
- الإطار الزمني الإجمالي: 10-15 يوم عمل من تاريخ استلامنا لمرتجعاتك
3.3 مبلغ الاسترداد
- سيتم استرداد كامل سعر المنتج
- رسوم الشحن الأصلية داخل الإمارات العربية المتحدة غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا (منتج معيب أو تالف أو خاطئ).
- يتحمل العميل تكاليف الشحن عند الإرجاع (باستثناء المنتجات المعيبة أو غير الصحيحة).
هل تأخر استرداد المبلغ؟ إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد 15 يوم عمل، فيرجى الاتصال بنا على:
4. المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة
4.1 التفتيش الفوري
يرجى فحص طلبك عند استلامه. تأكد من سلامة التغليف وحالة المنتج، وابحث عن أي تلفيات ظاهرة.
4.2 الإبلاغ خلال 24 ساعة
إذا استلمت منتجاً تالفاً أو معيباً أو غير صحيح، فاتصل بنا على الفور:
- 📱 واتساب: +971 058 970 4275
- 📧 بريد إلكتروني: [email protected]
يرجى تضمين ما يلي:
- صور واضحة للمنتج والتغليف
- رقم طلبك وتاريخ التسليم
- وصف تفصيلي للمشكلة
4.3 حلنا
في حالة المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة، نقدم ما يلي:
- ✅ استرداد كامل المبلغ بدون أي خصومات
- ✅ استبدال مجاني مع شحن سريع في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة
- ✅ جميع تكاليف الشحن مغطاة من قبلنا
- ✅ الرد خلال 48-72 ساعة
5. المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع المنتجات التالية بسبب لوائح الصحة والسلامة والنظافة:
- ❌ تم فتح أو تناول فاتزورب أو مكملات عشبية أخرى (كبسولات، مساحيق، سوائل)
- ❌ منتجات العناية بالبشرة المفتوحة (الكريمات، السيرومات، الزيوت)
- ❌ منتجات العناية الشخصية المستعملة
- ❌ المنتجات التي انتهت صلاحيتها
- ❌ منتجات مخصصة أو شخصية
- ❌ بطاقات الهدايا وقسائم العروض الترويجية
- ❌ المنتجات التي تحمل علامة "بيع نهائي"
- ❌ منتجات من بائعي التجزئة الخارجيين
أسئلة؟ لست متأكدًا مما إذا كان المنتج الذي اشتريته مؤهلًا للإرجاع؟ تواصل معنا للاستفسار.
6. عمليات التبادل
لا نقدم خدمة الاستبدال المباشر. للحصول على خدمة أسرع:
- أعد المنتج غير المرغوب فيه باتباع إجراءات الإرجاع الخاصة بنا.
- استلم المبلغ المسترد بمجرد الموافقة عليه.
- قم بتقديم طلب جديد للمنتج الذي تفضله
هل تحتاج إلى مساعدة؟ تواصل معنا عبر واتساب +971 058 970 4275 للحصول على المساعدة في اختيار المنتجات المناسبة أو لمعرفة المزيد عن فاتزورب.
7. إلغاء الطلب
7.1 قبل الشحن
يمكنك إلغاء طلبك مجاناً قبل شحنه:
- تواصل معنا فوراً عبر واتساب أو البريد الإلكتروني
- يرجى تقديم رقم طلبك
- تتم معالجة المبلغ المسترد خلال 7-10 أيام عمل
7.2 بعد الشحن
بمجرد شحن طلبك داخل الإمارات العربية المتحدة، يمكنك القيام بما يلي:
- ارفض استلام الطرد عند وصول مندوب التوصيل.
- سيتم تحصيل 20 درهمًا إماراتيًا فقط مقابل الشحن
- أعد العبوة غير المفتوحة وفقًا لسياسة الإرجاع القياسية لدينا.
8. الظروف الخاصة
8.1 الطرود المفقودة أو المسروقة
إذا ظهرت حالة طردك على أنه تم تسليمه ولكنك لم تستلمه:
- اتصل بنا خلال 48 ساعة
- سنقوم بالتحقيق مع شريكنا في مجال الشحن في الإمارات العربية المتحدة
- يتم حل المشكلة في غضون 5-7 أيام عمل
8.2 مناطق التوصيل
نقوم حاليًا بالتوصيل إلى جميع الإمارات داخل دولة الإمارات العربية المتحدة:
- ✅ دبي
- ✅ أبوظبي
- ✅ الشارقة
- ✅ عجمان
- ✅ رأس الخيمة
- ✅ الفجيرة
- ✅ أم القيوين
9. الامتثال لقوانين حماية المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة
تلتزم شركة فاتزورب التزاماً كاملاً بالقانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020 بشأن حماية المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة. وتشمل حقوقك ما يلي:
- ✅ استلام البضائع كما هو موضح
- ✅ منتجات تلبي معايير الجودة والسلامة
- ✅ سياسة إرجاع واسترداد أموال شفافة
- ✅ استرداد الأموال أو استبدال السلع المعيبة
10. الأسئلة الشائعة
س: هل يمكنني استرداد أموالي إذا أصبت برد فعل تحسسي تجاه فاتزورب؟
مع أن المنتجات المفتوحة لا يمكن إرجاعها، يُرجى التواصل معنا فوراً في حال حدوث أي رد فعل تحسسي. سندرس حالتك بشكل فردي وقد نقدم لك حلاً ودياً.
ماذا لو تم كسر ختم Fatzorb عند التسليم؟
هذا المنتج معيب. تواصل معنا وأرفق صوراً للحصول على استرداد كامل للمبلغ أو استبدال مجاني.
هل يمكنني إرجاع المنتج بعد 7 أيام؟
لا يتم قبول المرتجعات بعد 7 أيام، باستثناء المنتجات المعيبة أو غير الصحيحة التي تم الإبلاغ عنها خلال فترة الإرجاع.
ماذا لو لم ينجح برنامج Fatzorb معي؟
تؤثر المكملات العشبية مثل فاتزورب على الأفراد بشكل مختلف بناءً على نمط حياتهم ونظامهم الغذائي وتكوين أجسامهم. يمكن إرجاع المنتجات غير المفتوحة خلال 7 أيام لاسترداد ثمنها.
هل تقومون بالتوصيل خارج الإمارات العربية المتحدة؟
حالياً، نقوم بالتوصيل داخل دولة الإمارات العربية المتحدة فقط إلى جميع الإمارات السبع.
11. اتصل بخدمة العملاء
فاتزورب بلس - قسم المرتجعات
- 🌐 موقع إلكتروني: www.fatzorb.ae
- 📱 واتساب: +971 058 970 4275
- 📧 بريد إلكتروني: [email protected]
- ⏰ ساعات العمل: من الأحد إلى الخميس، من الساعة 9:00 صباحاً إلى الساعة 6:00 مساءً (بتوقيت الإمارات العربية المتحدة)
أوقات الاستجابة:
- واتساب: من ساعتين إلى أربع ساعات
- البريد الإلكتروني: خلال 24 ساعة
التزامنا
في فاتزورب، نثق تماماً بمنتجات فاتزورب وجميع منتجاتنا العشبية الصحية. نحن ملتزمون بما يلي:
- ✅ سياسات إرجاع عادلة وشفافة
- ✅ خدمة عملاء سريعة وفعالة
- ✅ منتجات عالية الجودة مطابقة لمعايير دولة الإمارات العربية المتحدة
- ✅ خصوصية تامة ومعالجة سرية لجميع الطلبات
- ✅ منتجات فاتزورب أصلية مع شهادات معتمدة
تحديثات السياسة
تحتفظ فاتزورب بحقها في تحديث هذه السياسة حسب الحاجة للامتثال للوائح دولة الإمارات العربية المتحدة أو لتحسين خدماتنا. سيتم نشر التحديثات مع تاريخ مُعدَّل. يُعد استمرار استخدام خدماتنا بمثابة قبول لأي تغييرات.
نشكرك لاختيارك فاتزورب وثقتك بفاتزورب بلس في رحلتك نحو الصحة والعافية.